20 lat w supportcie technicznym SCADA - wywiad z Marcinem Woźniczką z ASTO

Co to jest wsparcie techniczne SCADA? To zespół specjalistów pomagających klientom w rozwiązywaniu problemów z systemami wizualizacji przemysłowej - od błędów opisanych w dokumentacji po nieoczywiste awarie wymagające głębokiej analizy.

Łukasz Krzesiński, założyciel RysujeSCADA.pl, rozmawia z Marcinem Woźniczką z firmy ASTO, który spędził 20 lat w supportcie technicznym systemów SCADA.

Od czego zaczęła się kariera w automatyce?

1. Pierwsze kroki jeszcze w liceum

Tata Marcina - integrator systemów automatyki - pokazał mu sterownik [SPRAWDZ: Fanuc?/Emerson?]
Pierwsze zadanie: zaprogramowanie sygnalizacji świetlnej (klasyczny projekt dla początkujących)
Wizualizacja procesu przypadła mu do gustu bardziej niż sama automatyka

2. Szkolenie z InTouch w 3-4 klasie liceum

Tata wysłał go na profesjonalne szkolenie
Marcin zaczął pomagać ojcu w komercyjnych projektach
Tworzył aplikacje monitoringu i sterowania dla realnych klientów

3. Studia i pierwsza komercyjna współpraca

Na 3 roku studiów przygotował skrypt edukacyjny z InTouch dla uczelni
Dzięki projektowi nie musiał uczestniczyć w zajęciach - oddał gotowy podręcznik
Połączył naukę z praktyką jeszcze przed zakończeniem edukacji

Ewolucja roli w ASTO przez 20 lat

Początki - "wszyscy robili wszystko"

Każdy pracownik był jednocześnie: sprzedawcą, supportem technicznym i trenerem
Małe zespoły wymagały uniwersalności
Brak wyraźnego podziału ról

Specjalizacja wymuszona przez rozwój

Technologia się skomplikowała
Wymagania klientów wzrosły
Konieczność "zaszufladkowania" się w konkretnych rolach

Obecna rola - wsparcie techniczne z szerokim zakresem

Podstawa: pomoc klientom przy problemach technicznych
Projekty przedsprzedażowe: przygotowanie architektury systemów wielostanowiskowych
Konsultacje: dobór rozwiązań technologicznych do konkretnych celów
Licencjonowanie: pomoc przy instalacji i rezerwacji licencji (wyceny robi dział presale/sales)
Szkolenia: przekazywanie wiedzy produktowej

Czym różni się support dla systemów SCADA od typowego IT?

Skala odpowiedzialności

To nie są "programy pudełkowe" działające na pojedynczych stanowiskach
Systemy SCADA obsługują wielkie kawałki procesów przemysłowych
Przed wdrożeniem trzeba dobrze zaprojektować architekturę

Rola konsultacyjna

Support nie nadzoruje wdrożeń (to robią integratorzy - klienci ASTO)
Stanowi wsparcie merytoryczne i produktowe
Klienci ASTO są ekspertami technologicznymi - support wspiera ich specjalistyczną wiedzą o produkcie

Obejrzyj cały odcinek na YouTube: 20 years in SCADA support - career history at ASTO ->

FAQ

Co to jest wsparcie techniczne w branży SCADA?

To zespół specjalistów pomagających klientom (integratorem) w rozwiązywaniu problemów z systemami wizualizacji przemysłowej, projektowaniu architektury oraz optymalizacji rozwiązań. W ASTO obejmuje także udział w projektach przedsprzedażowych i konsultacje produktowe.

Jakie kompetencje trzeba mieć, żeby pracować w supportcie technicznym SCADA przez 20 lat?

Początkowo wymagana była uniwersalność (sprzedaż + support + szkolenia). Obecnie to specjalizacja: głęboka znajomość produktu, umiejętność projektowania architektury systemów, doświadczenie w rozwiązywaniu nietypowych problemów oraz zdolności konsultacyjne w projektach przedsprzedażowych.

Czy support techniczny SCADA to tylko "odbieranie telefonów z problemami"?

Nie - w przypadku systemów przemysłowych to także projektowanie architektury przed wdrożeniem, dobór licencji, konsultacje przy dużych projektach oraz wsparcie merytoryczne dla integratorów, którzy sami są ekspertami technicznymi.